SLA（品質保証制度）

  業界初！※1NTT東日本及びNTT西日本の提供する
「フレッツ」利用回線を含めたSLA※2が登場します！
専用線サービスに引けをとらない高品質なネットワークをご提供		  
 
（※1） 2009年7月現在（弊社調べ）
（※2） SLAとは・・・Service　Level　Agreement（品質保証制度）
各評価項目から客観的指標を設定し、サービス品質が指標を下回る場合には、ご利用料金の一部を返金する制度です。

NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ」網とNTTPCのネットワーク間で複数の接続箇所・収容装置を設置。クライアント企業から常に二重化したルートでVPNに接続することで、故障の可能性を低減しています。
「フレッツ」利用回線を含むSLA対象サービス（2009年7月より適用開始）
 
・セキュア・インターネットVPN
・ブロードバンド・イーサ
SLA提供範囲
SLA提供範囲
設定項目 保証レベル 返金割合
稼働率 バックボーン内、フレッツアクセス回線、及びCPEの稼働率が保証値（99.99%以上）を下回った場合、稼働率に応じて翌月分のご利用金額から減額します。 稼働率 返還率
99.8%以上99.99%未満 月額料金の1%
98.0%以上99.8%未満 3%
95.0%以上98.0%未満 5%
90.0%以上95.0%未満 10%
90.0%未満 20%
（※1） 契約条件により適用できない場合がありますので、詳細は当社営業担当までお問い合わせ下さい。
（※2） 2008年度の月平均稼働率をもとに算定（弊社調べ）
Master'sONE SLA
設定項目 保証レベル 返金割合
網内遅延時間 遅延時間の月間平均値が保障値（25ms）を超えた場合、稼働率に応じて翌月分のご利用金額から減額します。 月額料金の1/30を減額
故障回復時間 ご契約者様の責めによらない理由によりサービスを全く利用できない状態が発生し、弊社が故障を知ってから60分以内に故障を回復できない場合は、故障回復までの時間に応じて、翌月分のご利用金額から減額します。 故障回復までの時間 減額金額
1時間以上2時間未満 月額費用の10%
2時間以上4時間未満 月額費用の20%
4時間以上6時間未満 月額費用の30%
6時間以上8時間未満 月額費用の40%
8時間以上72時間未満 月額費用の50%
72時間以上 月額費用の100%
故障通知時間 弊社が故障を知った時刻から30分以内に、契約者があらかじめ指定した連絡先に故障を電子メールでお知らせできなかった場合は、翌月分のご利用金額から減額します。 月額基本料金の3%を減額
設定項目 保証レベル 返金割合
稼働率 稼働率が保証値（99.99%以上）を下回った場合、稼働率に応じて翌月分のご利用金額から減額します。

なお、SIV、BBEサービスは、保障値をお客さま宅内のレンタル機器までを対象範囲とする。		 稼働率 返還率
99.8%以上99.99%未満 月額料金の1%
98.0%以上99.8%未満 3%
95.0%以上98.0%未満 5%
90.0%以上95.0%未満 10%
90.0%未満 20%

「フレッツ」はNTT東日本及びNTT西日本の商標または登録商標です。

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